Rekabetin arttığı, karlılığın azaldığı günümüz iş dünyasında iç müşterilerin bağlılığı ve kuruma sahiplenmesi başarının artması için ön plana çıkmaktadır. Bir kurum sürdürülebilir bir yapı içerisinde olup, nesilden nesile geçmek istiyorsa bir kurum kültürü ve duruşu oluşturmalı ve tüm ekibini bu yapıya adapte etmelidir. İç müşteriler ortak hedef yolunda yüksek motivasyonla hareket edip birlikteliğin gücünü yaşadıklarında başarı kaçınılmaz bir son olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle doğru yönetim yaklaşımları, kuşakların yapılarını bilerek davranış modelleri belirleme ve kişiye özel yaklaşımlar sergileme büyük önem kazanmıştır.